FAQ

Etoiles du Sud a été fondée au début de l'année 2021 par des spécialistes du voyage expérimentés ayant plus de 25 ans d'expérience dans la location professionnelle de logements de vacances de haute qualité. Nous agissons en tant qu'intermédiaires pour la location de villas de vacances de luxe dans le sud de la France. Grâce à notre médiation, vous concluez un contrat de location avec des propriétaires de villas de vacances (pour la plupart) privés avec lesquels nous travaillons. Etoiles du Sud dispose d'un vaste réseau de partenaires locaux soigneusement sélectionnés dans le sud de la France pour vous offrir les vacances les plus sereines possible.

Les conditions générales sont affichées pendant le processus de réservation et vous devez les accepter avant de réserver. Elles figurent également dans le pied de page, sous la rubrique "Conditions générales". Vous pouvez lire les conditions générales en cliquant sur le lien suivant: https://www.etoiles-du-sud.com/fr/conditions-generales

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h par courriel (info@etoiles-du-sud.nl) ou par téléphone ou Whatsapp (+33-7.77.75.37.40). En dehors des heures de bureau ou en cas d'urgence, vous pouvez également laisser un message à ce numéro.

Etoiles du Sud n'est actuellement affilié à aucun Fonds de garantie. Cependant, nous avons l'intention d'adhérer au Fonds de garantie le plus approprié pour notre organisation dans un avenir proche.

• Via internet - sur la page d'accueil, entrez toujours "France" dans la rubrique pays, puis choisissez la région et/ou la sous-région souhaitée et cliquez sur "rechercher
• En option, vous pouvez également saisir la localité, le nombre de personnes et/ou la date avant d'appuyer sur le bouton de recherche
• Ces options sont également disponibles via "nos villas" dans le menu supérieur
• Vous obtenez alors un aperçu des villas de vacances disponibles en fonction des critères de recherche que vous avez saisis
• Cliquez sur la photo ou sur le bouton "+Info" pour obtenir tous les détails de la villa concernée. Le bouton "voir photos" vous permet de consulter toute la galerie de photos
• Dans l\'écran contextuel, entrez la date souhaitée (les dates surlignées en vert sont disponibles) et cliquez sur "introduire dates". Vous verrez immédiatement si la villa peut être réservée en ligne ou sur demande. Indiquez ensuite le nombre de personnes et, s'il s'agit d'enfants, leur âge, puis cliquez sur "réserver"
• Vous obtenez ici l'aperçu du coût total indiqué et vous pouvez saisir vos données personnelles, le mode de paiement souhaité et un éventuel code de réduction. Vous devez accepter les conditions générales avant de cliquer sur "réserver"
• Votre réservation est maintenant effectuée et vous sera confirmée en ligne et par e-mail
• Une fois l'acompte reçu, vous recevrez un e-mail confirmant que le contrat de location a été finalisé
• Si la villa est sur demande, après avoir reçu votre demande de réservation, Etoiles du Sud vérifie avec le propriétaire si votre demande peut être définitivement confirmée. Dès que votre réservation est confirmée, Etoiles du Sud vous envoie une confirmation de réservation par e-mail
• Par téléphone - en contactant directement Etoiles du Sud.

Si vous effectuez une recherche en ligne en fonction de la date de départ souhaitée et de la durée du séjour, seules les villas disponibles pendant la période spécifiée seront affichées. Si vous effectuez une recherche sans préciser de période spécifique, vous pouvez utiliser le calendrier des disponibilités affiché avec chaque villa de vacances. Dans ce calendrier, vous verrez immédiatement la disponibilité actuelle de la villa de vacances telle qu'elle est connue à ce jour.

La réservation en ligne à Etoiles du Sud est sécurisée. Votre réservation est envoyée via une connexion sécurisée de confiance.

Dans la plupart de nos villas de vacances, il est possible de prendre une option. Celle-ci s'applique généralement pour un maximum de 48 heures et dépend de la haute saison. Veuillez contacter Etoiles du Sud par téléphone pour connaître les possibilités. En ligne, il n'est actuellement pas possible de prendre une option.

Il peut être possible de visiter la villa de vacances à l'avance, à condition qu'elle soit disponible et que le propriétaire soit d'accord. Pour ce faire, veuillez contacter Etoiles du Sud par téléphone afin de prendre rendez-vous.

Les enfants doivent être considérés comme un seul voyageur. Dans la description correspondante, vous trouverez le nombre de personnes autorisées dans la villa de vacances. Dans certains cas, ce nombre peut être augmenté par un bébé (maximum 1 an). Dans la rubrique "Services optionnels" de la page de description de la villa, il est indiqué si un lit/chaise d'enfant est disponible pour un bébé et s'il est payant.

Chaque villa de vacances dispose de ses propres services supplémentaires, tels que lit d'enfant, linge de lit, chauffage de la piscine, petit-déjeuner, transfert vers l'aéroport, etc. Vous trouverez les services disponibles et leurs coûts dans la description sur la page de la villa de vacances choisie. Lors de la réservation, vous pouvez ajouter ces services si vous le souhaitez, après quoi ils seront spécifiés dans le récapitulatif du coût total avant que vous ne procédiez à la réservation définitive.

Un séjour de plus de 4 semaines doit toujours faire l'objet d'une demande auprès du propriétaire. En effet, des dispositions différentes peuvent s'appliquer en ce qui concerne le nettoyage, le changement de linge et l'objet du séjour. Ceci s'applique également aux réservations d'affaires à long terme. Veuillez contacter Etoiles du Sud à ce sujet pour discuter des possibilités.

Dans la plupart des villas de vacances, les groupes de jeunes dont le réservataire principal a moins de 25 ans ne sont pas autorisés. Dans certains cas, la limite d'âge est même de 30 ans. Cela est expressément indiqué sur les pages de description de la villa de vacances. Si, à l'arrivée, il s'avère que les informations (sur l'âge) fournies au moment de la réservation étaient incorrectes, le propriétaire ou son gérant a la possibilité de refuser l'accès à la villa de vacances aux invités, ce qui, dans certains cas, peut entraîner le non-remboursement du prix du séjour. Il est également possible qu'une caution supplémentaire soit exigée lors de l'admission, qui doit être payée directement sur place. Il est donc important de fournir des informations correctes lors de la réservation afin d'éviter de telles situations et déceptions. Etoiles du Sud et le propriétaire ou son gérant ne sont pas responsables dans de tels cas.

Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'indiquer lors de la saisie de vos données personnelles et du mode de paiement lors de la réservation. Si le code de réduction est valable, il sera immédiatement pris en compte et indiqué dans le récapitulatif des coûts.

Après avoir réservé en ligne (ou par téléphone), vous recevrez une confirmation par e-mail. Cette confirmation de réservation indique la date limite à laquelle le paiement doit être effectué. Après réception de l'intégralité du paiement par Etoiles du Sud, vous recevrez par e-mail la confirmation de réservation de votre période de location, avec les coordonnées de la villa de vacances et les détails de l'enregistrement. Cette confirmation de réservation est également votre facture.

Une fois que vous aurez cliqué sur "Réserver" sur la page de réservation, vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail contenant tous les détails et votre numéro de réservation. Si vous ne recevez pas de confirmation de notre part, veuillez contacter Etoiles du Sud.

Dès réception du montant total du séjour, vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail contenant l'adresse de la villa de vacances que vous avez réservée. En raison des lois sur la protection de la vie privée, nous ne sommes pas autorisés à divulguer les détails de l'adresse avant qu'un contrat de location définitif n'ait été établi.

En règle générale, l'acompte s'élève à au moins 35 % du montant total du voyage et des services optionnels. Pour certaines villas de vacances, ce pourcentage peut varier. Il est indiqué dans les conditions de réservation de la villa de vacances concernée et dans votre aperçu des coûts lors de la réservation. L'acompte doit être versé au plus tard deux jours après la réservation. Si l'acompte n'est pas reçu à temps, nous nous réservons le droit d'annuler unilatéralement votre réservation. Des frais peuvent alors être appliqués.

Le solde du voyage doit nous parvenir au plus tard 8 semaines avant le départ. Si vous payez en deux fois, vous recevrez un rappel par e-mail à l'échéance de la deuxième tranche. Pour un départ dans les 8 semaines, le paiement doit être effectué en une seule fois. Pour un départ dans les 10 jours, le paiement doit être effectué d'urgence en une seule fois. Veuillez nous en fournir la preuve immédiatement par e-mail à l'adresse administratie@etoiles-du-sud.nl afin que nous puissions confirmer immédiatement votre réservation de manière définitive.

Nous facturons des charges administratives au moment de la réservation. Ces frais comprennent la correspondance concernant votre réservation par e-mail ou par téléphone, le règlement des frais de réservation et de paiement, les changements apportés au groupe de voyageurs, la coordination des demandes spéciales d'arrivée, le téléphone d'urgence en cas d'arrivée le weekend, la médiation des plaintes et l'assistance éventuelle pour le règlement des dommages, l'organisation ou la médiation des demandes spéciales. Les charges administratives ne sont pas remboursables en cas d'annulation.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire ou carte de crédit. Les clients résidant aux Pays-Bas peuvent nous transférer le montant du voyage jusqu'à 3 jours avant l'arrivée. Pour les clients résidant dans d'autres pays, le délai est de 10 jours avant l'arrivée. Dans le délai susmentionné, le montant du voyage doit toujours être payé au moyen des modes de paiement numériques proposés dans notre confirmation de réservation (Ideal, Maestro, Visa/Mastercard et Amex).

Vous pouvez payer par virement bancaire sur le compte IBAN NL21 RABO 0364 1473 77 au nom d'Etoiles du Sud BV (BIC/Swift: RABONL2U). Ces coordonnées figurent également dans le pied de page et sur votre confirmation de réservation. Pour un traitement correct et rapide du paiement, nous vous demandons d'indiquer le numéro de réservation lors du paiement. Veuillez noter que le traitement du paiement par virement bancaire peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables. La facturation se fait exclusivement en euros et inclut la TVA.

Le paiement par carte de crédit est possible. Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez indiquer ce choix au cours du processus de réservation sous la rubrique modalité de paiement.

Une fois que nous avons reçu votre paiement en bonne et due forme, nous vous envoyons une confirmation de paiement par e-mail. Pour les virements bancaires, comptez 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez nous contacter.

Le délai de traitement des paiements dépend du délai de traitement de la banque. Par conséquent, vous courez le risque que le paiement ne nous parvienne pas à temps et que la réservation soit automatiquement annulée. Nous vous conseillons donc de payer à temps. Pour les virements bancaires, comptez 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement. Si le délai de paiement est dépassé, veuillez nous contacter dès que possible. Si le paiement n'est pas effectué à temps, Etoiles du Sud a le droit d'annuler unilatéralement la réservation et de facturer des frais d'annulation. Si Etoiles du Sud annule unilatéralement la réservation, vous en serez informé par e-mail.

Malheureusement, cela n'est pas possible. Le prix de la location doit toujours être payé à l'avance. À l'arrivée sur place, vous paierez les frais éventuels indiqués sur votre confirmation de réservation.

Tous les propriétaires de villas de vacances, pour lesquelles Etoiles du Sud agit en tant qu'intermédiaire, exigent que le locataire verse une caution. Celle-ci sert de garantie au propriétaire pour tout dommage ou frais supplémentaires causés par les locataires (par exemple, frais de nettoyage, frais de casse, dommages, nombre de personnes séjournant au-delà du nombre autorisé, nuisances sonores importantes, etc.) Le montant de la caution est indiqué sur la confirmation de réservation;

Etoiles du Sud n'a aucun contrôle sur ce dépôt. Certaines maisons de vacances exigent le versement d'une caution en espèces à l'arrivée, qui est remboursée au départ par le gérant, déduction faite des frais supplémentaires. Dans de nombreux cas, Etoiles du Sud collecte la caution auprès du locataire au nom du propriétaire lors du paiement du prix du séjour. Après la période de location, cette caution peut être remboursée avec l'accord du propriétaire. Cet accord doit être donné par le propriétaire à Etoiles du Sud au plus tard dans les quatorze jours. Les locataires doivent fournir à Etoiles du Sud les coordonnées de leur compte bancaire à la fin de la période de location. Dès réception, Etoiles du Sud rembourse généralement la caution sur le compte indiqué par le locataire dans un délai de 2 semaines;

Si Etoiles du Sud perçoit cette caution, elle peut être payée par virement bancaire ou, dans certains cas, par carte de crédit. Le paiement par carte de crédit entraîne des frais supplémentaires. Il est nécessaire de payer la caution car, dans le cas contraire, la clé peut vous être refusée. Veuillez noter que dans certaines destinations, il n'est possible de payer qu'en espèces.

Dans le sud de la France, il est obligatoire de payer la taxe de séjour. En règle générale, il s'agit d'un montant fixe par personne et par nuit, avec un tarif adapté ou exonéré pour les enfants. Si la taxe de séjour doit être payée pour votre séjour dans la villa de vacances de votre choix, le montant sera indiqué dans votre récapitulatif des coûts. Dans certains cas, vous la payez au propriétaire sur place ou elle est déjà incluse dans le prix de location. Dans la plupart des cas, la taxe de séjour sera collectée par nos soins lors du paiement final de votre réservation. Les modifications de tarif qui interviennent après une réservation doivent être communiquées au client. Un tarif peut également être modifié en cas de changement de classification d'un logement.

Sauf indication contraire dans votre confirmation de réservation, aucun frais n'est appliqué sur place. Veuillez contacter Etoiles du Sud le cas échéant.

Non, vous devez avoir votre propre assurance responsabilité civile valide pour les dommages causés à la villa de vacances, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur, ainsi qu'aux biens personnels du propriétaire.

Pour les dommages causés à vos biens, vous devez disposer d'une assurance dommages appropriée.

Le propriétaire ou Etoiles du Sud ne sont pas responsables des dommages corporels ou matériels causés à vos biens.

Lorsque vous réservez une villa de vacances par l'intermédiaire d'Etoiles du Sud, nous vous conseillons de souscrire également une assurance voyage et annulation. Actuellement, il n'est pas possible de souscrire une assurance voyage ou annulation auprès d'Etoiles du Sud. Nous vous conseillons de vous adresser à votre propre assureur.

Actuellement, il n'est pas possible de souscrire une assurance voyage ou annulation auprès d'Etoiles du Sud. Nous vous recommandons d'en faire la demande auprès de votre propre assureur.

Nous vous recommandons vivement de toujours souscrire une assurance annulation adéquate lors de votre réservation. Si vous disposez d'une assurance annulation continue, il est conseillé de vérifier si elle couvre également les frais d'annulation en cas de modification des avis de voyage et de restrictions telles que Covid.

En cas de changement, nous vous conseillons de nous contacter par e-mail ou par téléphone. Si vous souhaitez modifier la période de votre séjour ou changer d'hébergement, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

Malheureusement, pour l'instant, cela n'est pas encore possible en ligne. Vous pouvez contacter Etoiles du Sud pour cela.

Une réservation confirmée est définitive et ne peut être révoquée. La loi sur la vente à distance, en particulier le délai de réflexion de 14 jours qu'elle prévoit, ne s'applique pas aux contrats de voyage conclus par l'intermédiaire de l'internet. Cette loi prévoit une exception pour le secteur du tourisme en raison de la nature spécifique des services fournis. Par conséquent, nos services sont exclus du droit de rétractation.

En cas d'annulation de la réservation, un montant sera facturé pour couvrir les frais de préparation du séjour et l'acompte irrévocable déjà versé au propriétaire. Ce montant augmente au fur et à mesure que la date d'annulation se rapproche de la date d'arrivée effective;

Etoiles du Sud applique généralement les frais d'annulation suivants:

• En cas d'annulation huit semaines ou plus avant le début du séjour: 35% du loyer facturé plus le montant des services optionnels.
• En cas d'annulation dans les 6 à 8 semaines précédant le début du séjour, 90% du montant du voyage facturé ainsi que le montant des services optionnels sont dus.
• En cas d'annulation dans les 6 semaines précédant le début du séjour, 100% du montant du voyage facturé est dû.
• Veuillez noter que les conditions d'annulation de certaines villas de vacances diffèrent de celles mentionnées ci-dessus. Sur la page de description de chaque villa de vacances, sous conditions de réservation, vous trouverez les conditions d'annulation correctes pour cette villa. Veuillez les lire attentivement avant de réserver.

En cas de résiliation anticipée du séjour, le montant total de la location reste dû. L'annulation doit avoir lieu pendant les heures de bureau. Si l'annulation a lieu après les heures de bureau, elle est considérée comme ayant été effectuée le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi).

Une fois le montant total du voyage payé, vous recevrez votre confirmation de réservation. Celle-ci comprendra l'adresse exacte de la villa de vacances et les détails de l'enregistrement.

En général, vous êtes accueillis entre 16h00 et 18h00 le jour de votre arrivée et devez quitter la villa de vacances avant 10h00 le jour de votre départ, sauf indication contraire dans votre confirmation de réservation.

Les propriétaires et leur équipe de nettoyage se fixent une heure fixe d'arrivée ou de départ. Ils veulent que tout soit en ordre au moment où vous arrivez, mais aussi que tout soit à nouveau en ordre pour le prochain groupe de voyageurs. Une arrivée ou un départ à une heure différente n'est donc possible qu'après concertation avec le propriétaire et/ou son gérant. Nous vous prions de nous en informer à temps afin que nous puissions clarifier les possibilités qui s'offrent à vous. Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent être occasionnés par des heures d'arrivée ou de départ différentes (par exemple, le dimanche ou tard dans la nuit);

Si la villa est déjà occupée avant votre séjour ou si de nouveaux invités arrivent après vous, dans la plupart des cas, il n'est pas possible, par exemple, d'apporter vos bagages à la villa plus tôt dans la journée, car cela nuirait à la bonne préparation de la villa. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions ou de prendre des dispositions individuelles.

Votre confirmation de réservation indique comment l'arrivée est organisée. En règle générale, le propriétaire ou son gérant se présente à la villa de vacances avec la clé et vous reçoit sur place. Il est également possible que votre confirmation de réservation indique l'adresse du propriétaire ou de son gérant, où vous pouvez récupérer la clé. En général, cette adresse se trouve à proximité de votre villa de vacances;

o Sur votre confirmation de réservation, il vous est souvent demandé de contacter le propriétaire ou son gérant par téléphone environ 2 heures avant votre arrivée pour lui donner votre heure d'arrivée estimée, afin qu'il puisse être présent à temps et que l'enregistrement se fasse sans encombre. Pour le check-out, vous pouvez vous arranger avec le propriétaire ou le gérant sur place;

Si, en raison de circonstances imprévues, il n'est pas possible de vous recevoir personnellement sur place, le propriétaire ou son gérant veillera à ce que vous sachiez à temps comment vous rendre à la villa de vacances louée. La plupart des gérants et des propriétaires parlent anglais et l'expérience montre que même avec certains gérants/propriétaires francophones, il y a rarement des problèmes de réception. Si toutefois vous rencontrez des difficultés, vous pouvez toujours contacter Etoiles du Sud.

Sur votre confirmation de réservation, vous trouverez les coordonnées et l'heure d'arrivée du propriétaire ou du gérant. Trouvez-le d'abord par téléphone et si vous n'arrivez pas à le joindre, vous pouvez contacter Etoiles du Sud par téléphone.

La présence de linge de lit, de bain et de cuisine varie selon les villas. Vous trouverez ces informations et les frais éventuels dans la rubrique services de la page de description. Vous trouverez également ces informations sur la page de réservation.

Oui, des couvertures ou des couettes et des oreillers sont fournis dans toutes les villas de vacances.

En cliquant sur nos villas dans l'en-tête, vous accéderez à une page de recherche. Entrez le numéro de référence ou le nom de la villa de vacances que vous avez réservée dans la barre de recherche et appuyez sur la loupe. Si vous avez des questions spécifiques auxquelles vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à contacter Etoiles du Sud.

Lorsque vous voyagez en Europe avec un chien ou un chat, vous devez être en mesure de présenter un passeport pour animaux. Ce passeport comprend la preuve de la vaccination contre la rage. En outre, votre animal doit être identifié, par exemple au moyen d'une puce sous-cutanée ou d'un tatouage. Le passeport et l'identification peuvent être demandés au vétérinaire. Notez également les vaccinations correctes, la protection de la santé de votre animal et les règles spécifiques à la France;

Dans certaines villas de vacances, les animaux domestiques sont les bienvenus (sur demande). Vous trouverez cette information dans la rubrique des services optionnels lors de la réservation. Veuillez indiquer l'âge et la race du chien lors de la réservation. Vous pouvez le mentionner dans la rubrique questions et remarques. Le supplément applicable par animal de compagnie est indiqué dans l'aperçu des coûts. Il s'agit souvent de frais de nettoyage supplémentaires;

Certaines parcelles sont entièrement clôturées. Ces clôtures empêchent les sangliers ou d'autres animaux de pénétrer dans la parcelle. Ces clôtures peuvent parfois présenter des faiblesses, c'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir une clôture à 100 %. Les chiens ne sont pas admis dans la piscine privée et doivent apporter leur propre couchage sous la forme d'un panier ou d'une caisse. Les animaux ne sont généralement pas admis dans les chambres à coucher.

Dans la majorité de nos villas de vacances, il est interdit de fumer à l'intérieur. Vous trouverez cette information sur la page de description de la villa de vacances que vous avez réservée.

Tous les vacanciers souhaitent passer des vacances tranquilles. En France, les règles en matière de pollution sonore sont les mêmes que chez nous. Nous vous demandons donc d'être attentifs à vos voisins. Malheureusement, les travaux de construction à proximité de la villa de vacances ne sont pas toujours prévisibles. En effet, dans le sud de la France, les chantiers de construction sont arrêtés pendant plusieurs années et redémarrés sans que les voisins des constructeurs respectifs soient consultés. En général, dans la plupart des régions, les travaux sont interdits en juillet et en août. Par ailleurs, il n'est pas exclu que des travaux de construction, de rénovation ou de jardinage, parfois bruyants et gênants, soient effectués dans la région. Le propriétaire et Etoiles du Sud ne sont malheureusement pas responsables des nuisances causées par des travaux de construction dans les environs.

Un beau jardin nécessite un entretien régulier, tout comme la piscine, qui doit être maintenue à un niveau adéquat. Les contrôles sont effectués autant que possible tôt le matin et les jours de changement. Le gros entretien du jardin est effectué au printemps et à l'automne lorsque la villa de vacances n'est pas louée. Pendant la location, des travaux mineurs, tels que la tonte du gazon, peuvent être effectués et vous ne pouvez pas refuser l'accès aux jardiniers. Normalement, le jardinier et le service de la piscine ont leurs propres clés de la parcelle (et non de la villa de vacances) et le propriétaire ou son gérant vous a informé du jour et de l'heure lors de l'enregistrement. Vous ne devez pas rester à la maison pour cela. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le propriétaire ou le gérant.

Dans la plupart des villas de vacances, les locataires ont la possibilité d'utiliser une connexion internet WiFi. Cette connexion est toujours utilisée à des fins privées et, malheureusement, son fonctionnement ininterrompu ne peut pas toujours être garanti, même si le site web indique qu'elle est disponible dans la villa de vacances. L'infrastructure de données dans les endroits plus éloignés est parfois médiocre et n'est pas toujours adaptée aux services de streaming. En raison des conditions météorologiques, il arrive souvent que la ligne tombe en panne ou que le routeur doive être remplacé ou complètement réinstallé après une grave interruption. Pour cette raison, aucune garantie ne peut être donnée quant au bon fonctionnement à 100 % de la télévision et des autres équipements électroniques. Pour chaque villa, le propriétaire décide quelles chaînes de télévision peuvent être reçues. De nombreuses villas incluent des chaînes internationales dans le bouquet supplémentaire, en plus des chaînes françaises habituelles. Souvent, les chaînes de télévision anglaises peuvent également être reçues par satellite. De plus en plus de villas disposent de téléviseurs intelligents avec, par exemple, Netflix, qui peuvent être connectés à votre propre équipement;

L'infrastructure électrique de la région est également inégale et des problèmes peuvent survenir en raison des conditions météorologiques. Il n'est pas permis de connecter ses propres appareils ayant une charge élevée (par exemple, vélos électriques, voitures électriques) au réseau domestique sans l'autorisation préalable du propriétaire, car cela peut entraîner une surcharge et des pannes. Si une station de recharge prévue à cet effet est disponible dans certaines villas de vacances, vous l'indiquerez explicitement sur la page de description.

La plupart des villas de vacances disposent d'un barbecue, généralement électrique ou à gaz, les barbecues à charbon de bois étant interdits dans certaines régions ou à certaines saisons pour des raisons de sécurité incendie. Dans la plupart des cas, une bouteille de gaz est disponible et peut être échangée contre une bouteille pleine dans les stations-service moyennant des frais. Attention: l'utilisation de bouteilles de gaz n'est pas autorisée dans la plupart des régions. Les barbecues sont souvent interdits en haute saison, lorsque le temps est très sec et qu'il y a un risque d'incendie de forêt. Veuillez noter que le nettoyage complet du barbecue n'est pas inclus dans le nettoyage final. Vous devez laisser le barbecue aussi propre que possible après l'avoir utilisé.

Sauf indication contraire, vous n'êtes pas tenu de nettoyer vous-même la villa de vacances. Toutefois, la villa de vacances doit toujours être laissée dans un état correct (balai). N'oubliez pas de nettoyer vous-même le barbecue après utilisation. Dans certains cas, les frais de nettoyage doivent être payés sur place, mais généralement lors de la réservation auprès d'Etoiles du Sud. Ceci est toujours clairement indiqué, cette information peut être trouvée dans l'aperçu des coûts sur la page de description et aussi sur la page de réservation. Si la villa est laissée dans un état de saleté disproportionné nécessitant un nettoyage supplémentaire, ces frais supplémentaires peuvent être déduits de la caution.

Le locataire est légalement responsable de tout dommage causé par lui. Un objet peut toujours être cassé accidentellement. Tout dommage doit être signalé immédiatement au propriétaire ou au gérant. Ce n'est qu'à ce moment-là qu'ils pourront éventuellement le réparer ou le remplacer avant l'arrivée de nouveaux clients.

Si vous avez une plainte à formuler au sujet de votre villa de vacances louée, le gestionnaire ou le propriétaire sur place est votre premier point de contact. Il est important de toujours transmettre votre plainte directement au gérant ou au propriétaire pendant votre séjour (en tout cas dans les 24 heures qui suivent), afin qu'ils aient la possibilité de résoudre votre plainte le plus rapidement possible. Si la plainte n'est pas traitée à votre satisfaction, vous pouvez, en tant que locataire, contacter Etoiles du Sud afin que nous recherchions une solution urgente et satisfaisante en concertation avec le propriétaire ou le gestionnaire. En cas d'échec, vous pouvez soumettre votre réclamation par écrit à Etoiles du Sud au plus tard 14 jours après votre départ de la villa de vacances. Vous devez inclure tous les détails pertinents, étayés par des preuves et/ou des photos.

Une fois rentré chez vous, vous recevrez un courriel de notre part contenant un lien vers un formulaire d'évaluation. Tous les commentaires des clients sont traités et publiés par Etoiles du Sud. Vous pouvez également poster un avis sur Trustpilot en cliquant sur le lien suivant: https://www.trustpilot.com/evaluate/etoiles-du-sud.com?utm_medium=trustbox&utm_source=TrustBoxReviewCollector

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