FAQ

Etoiles du Sud wurde Anfang 2021 von erfahrenen Reisespezialisten mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der professionellen Vermietung hochwertiger Ferienunterkünfte gegründet. Wir sind als Vermittler bei der Vermietung von Luxus-Ferienvillen in Südfrankreich tätig. Durch unsere Vermittlung schließen Sie einen Mietvertrag mit (meist) privaten Vermietern von Ferienvillen ab, mit denen wir zusammenarbeiten. Etoiles du Sud verfügt über ein großes Netzwerk sorgfältig ausgewählter lokaler Servicepartner in Südfrankreich, um Ihnen einen möglichst unbeschwerten Urlaub zu ermöglichen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden während des Buchungsvorgangs angezeigt und Sie müssen diesen Bedingungen vor der Buchung zustimmen. Diese finden Sie auch in der Fußzeile unter „Geschäftsbedingungen“. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie über diesen Link lesen: https://www.etoiles-du-sud.com/de/geschaftsbedingungen

Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr per E-Mail (info@etoiles-du-sud.nl) oder per Telefon oder WhatsApp (+31-6 8260 2882) erreichbar. Unter dieser Nummer können Sie auch außerhalb der Bürozeiten oder in Notfällen eine Nachricht hinterlassen.

Etoiles du Sud ist derzeit keinem Garantiefonds angeschlossen. Unser Ziel ist es jedoch, in absehbarer Zukunft dem Garantiefonds beizutreten, der für unsere Organisation am besten geeignet ist.

• Über das Internet – geben Sie auf der Startseite immer „Frankreich” als Land ein, wählen Sie dann die gewünschte Region und/oder Unterregion aus und klicken Sie auf „Suchen
• Auf Wunsch können Sie vor dem Drücken der Suchtaste auch den Ort, die Personenzahl und/oder das Datum eingeben.
• Diese Optionen sind auch über die Auswahl „Unsere Villen” im oberen Menü möglich.
• Sie erhalten nun eine Übersicht der verfügbaren Ferienvillen basierend auf den von Ihnen eingegebenen Suchkriterien.
• Klicken Sie auf das Foto oder den „+Info”-Button für alle Details der jeweiligen Villa, über den „Bilder“-Button können Sie die gesamte Fotogalerie ansehen.
• Geben Sie im Popup-Bildschirm das gewünschte Datum ein (die grün markierten Daten sind verfügbar) und klicken Sie auf „Reisezeitraum eingeben“. Sie sehen sofort, ob die Villa online oder auf Anfrage buchbar ist. Geben Sie dann die Anzahl der Personen und bei Kindern auch das Alter ein und klicken Sie auf „Buchen“.
• Hier erhalten Sie die angegebene Gesamtkostenübersicht und können Ihre persönlichen Daten, die gewünschte Zahlungsart und einen eventuellen Rabattcode eingeben. Sie müssen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, bevor Sie auf „Buchen“ klicken.
• Ihre Buchung ist nun erfolgt und wird Ihnen online und per E-Mail bestätigt.
• Sobald die Anzahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung, dass der Mietvertrag abgeschlossen ist.
• Wenn die Villa auf Anfrage verfügbar ist, prüft Etoiles du Sud nach Eingang Ihrer Reservierungsanfrage beim jeweiligen Eigentümer, ob Ihre Anfrage für Sie definitiv bestätigt werden kann. Sobald Ihre Buchung bestätigt werden kann, erhalten Sie von Etoiles du Sud eine Buchungsbestätigung per E-Mail.
• Per Telefon – indem Sie sich direkt an Etoiles du Sud wenden.

Wenn Sie online nach dem gewünschten Abreisedatum und der Aufenthaltsdauer suchen, werden Ihnen nur die verfügbaren Villen im angegebenen Zeitraum angezeigt. Wenn Sie ohne Angabe eines bestimmten Zeitraums suchen, können Sie den Verfügbarkeitskalender nutzen, der bei jeder Ferienvilla angezeigt wird. In diesem Kalender sehen Sie sofort die zu diesem Zeitpunkt aktuelle Verfügbarkeit der Ferienvilla.

Die Online-Buchung bei Etoiles du Sud ist sicher. Ihre Buchung wird über eine vertrauenswürdige sichere Verbindung gesendet.

Bei den meisten unserer Ferienvillen besteht die Möglichkeit, eine Option zu wählen. Dies gilt in der Regel für maximal 48 Stunden und ist abhängig von der Hochsaison. Bitte kontaktieren Sie Etoiles du Sud telefonisch, um die Möglichkeiten zu erfahren. Eine Online-Optionsaufnahme ist derzeit noch nicht möglich.

Es ist möglich, die Ferienvilla vorab zu besichtigen, sofern sie verfügbar ist und der Eigentümer zustimmt. Bitte kontaktieren Sie Etoiles du Sud telefonisch, um einen Termin zu vereinbaren.

Kinder müssen als ein Reisender angegeben werden. In der jeweiligen Beschreibung finden Sie die Anzahl der erlaubten Personen in der Ferienvilla. In manchen Fällen kann diese Zahl bei einem Baby (bis zu 1 Jahr) erhöht sein. Unter Sonstige Leistungen auf der Beschreibungsseite der Villa wird angegeben, ob ein Kinderbett/-stuhl für ein Baby verfügbar ist und ob dafür Gebühren anfallen.

Jede Ferienvilla verfügt über eigene Zusatzleistungen wie Kinderbett, Bettwäsche, Poolheizung, Frühstück, Flughafentransfer usw. Die verfügbaren Leistungen mit den entsprechenden Kosten finden Sie in der Beschreibung auf der Seite der gewählten Ferienvilla. Bei der Buchung können Sie diese Leistungen auf Wunsch hinzufügen und werden dann in der Gesamtkostenübersicht aufgeführt, bevor Sie eine endgültige Buchung vornehmen.

Ein Aufenthalt von mehr als 4 Wochen muss immer beim Eigentümer angefragt werden. Für die Reinigung, den Wäschewechsel und den Aufenthaltszweck können abweichende Vereinbarungen gelten. Dies gilt auch für langfristige Geschäftsbuchungen. Bitte kontaktieren Sie Etoiles du Sud, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Jugendgruppen mit einem Hauptbucher unter 25 Jahren sind in den meisten Ferienvillen nicht gestattet. Teilweise liegt die Altersgrenze sogar bei 30 Jahren. Darauf wird auf den Beschreibungsseiten der Ferienvilla ausdrücklich hingewiesen. Sollte sich bei der Ankunft herausstellen, dass die bei der Buchung gemachten (Alters-)Angaben falsch waren, hat der Eigentümer oder sein Verwalter sogar die Möglichkeit, den Gästen den Zutritt zur Ferienvilla zu verweigern, wodurch in manchen Fällen von einer Rückerstattung der Mietsumme keine Rede mehr sein kann. Es ist auch möglich, dass beim Einlass eine zusätzliche erhöhte Kaution erhoben wird, die sofort vor Ort zu entrichten ist. Daher ist es wichtig, bei der Buchung die richtigen Informationen anzugeben, um solche Situationen und Enttäuschungen zu vermeiden. Etoiles du Sud und der Eigentümer oder sein Verwalter haften in solchen Fällen nicht.

Wenn Sie über einen Rabattcode verfügen, können Sie diesen beim Ausfüllen Ihrer persönlichen Daten und Zahlungsart bei der Reservierung eingeben. Sofern der Rabattcode gültig ist, wird dieser sofort abgerechnet und in der Kostenübersicht ausgewiesen.

Nachdem Sie online (oder telefonisch) gebucht haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. In dieser Reservierungsbestätigung ist angegeben, innerhalb welcher Frist die (An-)Zahlung erfolgen muss. Nachdem die vollständige Zahlung bei Etoiles du Sud eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail die Buchungsbestätigung Ihres Mietzeitraums mit den Adressdaten der Ferienvilla und den Details zum Check-in. Diese Buchungsbestätigung ist zugleich Ihre Rechnung.

Sobald Sie auf der Reservierungsseite auf Reservieren klicken, erhalten Sie per E-Mail eine Reservierungsbestätigung mit allen Details und Ihrer Buchungsnummer. Wenn Sie keine Bestätigung von uns erhalten, wenden Sie sich bitte an Etoiles du Sud.

Nach Eingang der vollständigen Mietsumme erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung mit der Adresse der von Ihnen gebuchten Ferienvilla. Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist es uns nicht gestattet, Adressdaten vor Abschluss eines endgültigen Mietvertrages herauszugeben.

Die Anzahlung beträgt in der Regel mindestens 35 % der gesamten Mietsumme zuzüglich optionaler Leistungen. Dieser Prozentsatz kann bei einigen Ferienvillen abweichen. Dies ist unter den Buchungsbedingungen der jeweiligen Ferienvilla und in Ihrer Kostenübersicht bei der Buchung angegeben. Die Anzahlung muss innerhalb von 2 Tagen nach der Buchung erfolgen. Sollte die Anzahlung nicht rechtzeitig eingehen, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Reservierung einseitig zu stornieren. Es können jedoch Gebühren anfallen.

Der restliche Mietpreis muss spätestens 8 Wochen vor Reiseantritt bei uns eingegangen sein. Wenn Sie in zwei Raten zahlen, erhalten Sie am Ende der zweiten Rate eine Erinnerung per E-Mail. Bei einem Austritt innerhalb von 8 Wochen muss die Zahlung auf einmal erfolgen. Bei einer Abreise innerhalb von 10 Tagen muss die Zahlung dringend auf einmal erfolgen. Bitte senden Sie uns hierüber umgehend einen Nachweis per E-Mail an administratie@etoiles-du-sud.nl, damit wir Ihre Buchung umgehend bestätigen können.

Wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung oder Kreditkarte. Kunden mit Wohnsitz in den Niederlanden können den Mietpreis bis zu 3 Tage vor Anreise an uns überweisen. Für Kunden mit Wohnsitz im Ausland gilt eine Frist von bis zu 10 Tagen vor Anreise. Der Mietpreis ist stets innerhalb der oben genannten Frist mittels der in unserer Buchungsbestätigung digital angebotenen Zahlungsarten (Ideal, Maestro, Visa/Mastercard und Amex) zu begleichen.

Sie können per Banküberweisung auf das Konto Nr. IBAN NL21 RABO 0364 1473 77 im Namen von Etoiles du Sud BV bezahlen. (BIC/Swift: RABONL2U). Diese Informationen finden Sie auch in der Fußzeile und auf Ihrer Buchungsbestätigung. Für eine korrekte und fristgerechte Abwicklung der Zahlung bitten wir Sie, bei der Zahlung die Buchungsnummer anzugeben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Zahlung per Banküberweisung 3-5 Arbeitstage dauern kann. Die Rechnungsstellung erfolgt ausschließlich in Euro und versteht sich inklusive Mehrwertsteuer.

Eine Zahlung per Kreditkarte ist möglich. Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard und American Express. Diese Wahl können Sie im Buchungsvorgang unter Zahlungsmodalitäte angeben.

Wenn Ihre Zahlung ordnungsgemäß bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Bei einer Banküberweisung rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von 3-5 Arbeitstagen. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Die Bearbeitungszeit der Zahlung richtet sich nach der Bearbeitungszeit der Bank. Dadurch besteht für Sie das Risiko, dass die Zahlung nicht rechtzeitig bei uns eingeht und die Buchung automatisch storniert wird. Wir empfehlen deswegen, pünktlich zu bezahlen. Rechnen Sie bei einer Banküberweisung mit einer Bearbeitungszeit von 3-5 Arbeitstagen. Sollte die Zahlungsfrist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Erfolgt die Zahlung nicht, hat Etoiles du Sud das Recht, die Buchung einseitig zu stornieren, wobei in diesem Fall Stornokosten in Rechnung gestellt werden. Wenn Etoiles du Sud die Buchung einseitig storniert, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Leider ist das nicht möglich. Die Miete muss immer im Voraus bezahlt werden. Bei Ihrer Ankunft vor Ort zahlen Sie die auf Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Kosten.

Wir berechnen Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung Administrationskosten. Zu diesen Kosten zählen unter anderem: Korrespondenz zu Ihrer Buchung per E-Mail oder Telefon, Abwicklung der Reservierungs- und Zahlungskosten, Änderungen in der Reisegruppe, Koordination von Sonderanreisewünschen, Notruftelefon bei Anreise am Wochenende, Vermittlung bei Beschwerden u.v.m jegliche Unterstützung bei der Schadensabwicklung, Organisation oder Vermittlung bei Sonderwünschen. Die Administrationskosten sind im Falle einer Stornierung nicht erstattungsfähig.

Alle Eigentümer der Ferienvillen, für die Etoiles du Sud als Vermittler fungiert, machen es zur Bedingung, dass Sie als Mieter eine Kaution bezahlen. Dies dient der Absicherung des Eigentümers für eventuelle von Mieter verursachten Schäden oder Mehrkosten (z. B. Reinigungskosten, Kosten für Bruch, Beschädigung, Aufenthalt von mehr als der erlaubten Personenzahl, starke Lärmbelästigung usw.). Die Höhe der Kaution ist auf der Buchungsbestätigung angegeben.

Etoiles du Sud hat bei dieser Kaution kein Mitspracherecht. Bei einigen Ferienhäusern ist bei der Ankunft eine Kaution in bar zu hinterlegen, die bei der Abreise abzüglich eventuelle Zusatzkosten vom Verwalter zurückerstattet wird. In vielen Fällen zieht Etoiles du Sud die Kaution im Namen des Eigentümers des Mieters bei der Zahlung des Mietpreises ein. Nach der Mietzeit kann diese Kaution mit Zustimmung des Eigentümers zurückerstattet werden. Diese Genehmigung wird Etoiles du Sud vom Eigentümer spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen erteilt. Nach Beendigung der Mietzeit müssen die Mieter Etoiles du Sud die erforderlichen Daten ihres Bankkontos mitteilen. Nach Erhalt wird Etoiles du Sud die Kaution in der Regel innerhalb von 2 Wochen auf das angegebene Konto des Mieters zurücküberweisen.

Wenn Etoiles du Sud diese Kaution einzieht, kann diese per Banküberweisung oder in einigen Fällen per Kreditkarte bezahlt werden. Bei Zahlung per Kreditkarte fallen zusätzliche Kosten an. Es ist notwendig, die Kaution zu hinterlegen, andernfalls kann Ihnen die Schlüsselübergabe verweigert werden. Bitte beachten Sie, dass einige Unterkunfte nur Barzahlung akzeptieren.

In Südfrankreich ist die Zahlung einer Kurtaxe obligatorisch. Dabei handelt es sich in der Regel um einen Festbetrag pro Person und Nacht, mit einem angepassten oder ermäßigten Satz für Kinder. Sollte für den Aufenthalt in der Ferienvilla Ihrer Wahl eine Kurtaxe anfallen, wird Ihnen der Betrag in Ihrer Kostenübersicht angezeigt. In manchen Fällen bezahlen Sie den Vermieter vor Ort oder dies ist bereits in der Miete enthalten. In den meisten Fällen wird die Kurtaxe von uns mit der Restzahlung Ihrer Buchung eingezogen. Preisänderungen, die nach einer Buchung eintreten, müssen wir an den Kunden weitergeben. Ein Tarif kann sich auch ändern, wenn die Klassifizierung eines Hauses geändert wird.

Sofern in Ihrer Buchungsbestätigung nicht ausdrücklich angegeben, fallen keine Gebühren vor Ort an. Bei Bedarf wenden Sie sich bitte an Etoiles du Sud.

Nein, Sie müssen über eine gültige Haftpflichtversicherung für Schäden verfügen, die sowohl im Innen- als auch im Außenbereich der Ferienvilla sowie an den persönlichen Gegenständen des Eigentümers verursacht werden.

Sie müssen über eine ordnungsgemäße Versicherung für Schäden an Ihrem Eigentum verfügen.

Der Eigentümer oder Etoiles du Sud haften nicht für Personenschäden oder Schäden an Ihrem Eigentum.

Wenn Sie eine Ferienvilla über Etoiles du Sud buchen, empfehlen wir Ihnen, auch eine Reise- und Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Derzeit können Sie bei Etoiles du Sud keine Reise- oder Reiserücktrittsversicherung abschließen. Wir empfehlen Ihnen, dies über Ihren eigenen Versicherungsexperten zu veranlassen.

Derzeit können Sie bei Etoiles du Sud keine Reise- oder Reiserücktrittsversicherung abschließen. Wir empfehlen Ihnen, dies über Ihren eigenen Versicherungsexperten zu veranlassen.

Wir empfehlen Ihnen dringend, bei Ihrer Buchung immer eine gute Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Wenn Sie über eine fortlaufende Reiserücktrittsversicherung verfügen, empfiehlt es sich zu prüfen, ob diese auch die Kosten einer Reiserücktrittsversicherung aufgrund geänderter Reisehinweise und Einschränkungen wie Corona abdeckt.

Bei Änderungen empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Wenn Sie den Aufenthaltszeitraum oder die Unterkunft ändern möchten, können Stornogebühren anfallen.

Online ist dies derzeit leider noch nicht möglich. Sie können sich hierfür an Etoiles du Sud wenden.

Eine bestätigte Buchung ist endgültig und kann nicht widerrufen werden. Das Fernabsatzgesetz, insbesondere die dort vorgesehene Widerrufsfrist von 14 Tagen, gilt nicht für Reiseverträge, die über das Internet abgeschlossen werden. Für den Tourismussektor sieht dieses Gesetz aufgrund der besonderen Art der angebotenen Dienstleistungen eine Ausnahme vor. Daher sind unsere Leistungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wenn Sie die Buchung stornieren, wird ein Betrag in Rechnung gestellt, der die Kosten deckt, die uns für die Vorbereitung des Aufenthaltes entstanden sind, sowie die unwiderrufliche Anzahlung, die bereits an den Eigentümer gezahlt wurde. Dieser Betrag erhöht sich, je näher das Stornierungsdatum dem tatsächlichen Ankunftsdatum rückt;

Etoiles du Sud erhebt im Allgemeinen die folgenden Stornierungskosten:

• Bei Stornierung ab acht Wochen vor Aufenthaltsbeginn: 35 % des in Rechnung gestellten Mietpreises zuzüglich des Betrags der optionalen Leistungen.
• Bei einer Stornierung innerhalb eines Zeitraums von 6 bis 8 Wochen vor Aufenthaltsbeginn sind 90 % des in Rechnung gestellten Mietpreises zuzüglich des Betrags der optionalen Leistungen fällig.
• Bei einer Stornierung innerhalb der Frist von 6 Wochen vor Aufenthaltsbeginn sind 100 % des in Rechnung gestellten Mietpreises fällig.
• Bitte beachten Sie, dass für einige Ferienvillen abweichende Stornierungsbedingungen gelten. Auf der Beschreibungsseite jeder Ferienvilla finden Sie unter Reservierungsbedingungen die jeweils gültigen Stornobedingungen für die jeweilige Villa. Bitte lesen Sie dies sorgfältig durch, bevor Sie mit der Buchung fortfahren.

Im Falle einer vorzeitigen Beendigung des Aufenthaltes bleibt die volle Miete geschuldet. Eine Stornierung muss während der Bürozeiten erfolgen. Bei einer Stornierung außerhalb der Geschäftszeiten gilt die Stornierung als am nächsten Arbeitstag (Montag bis Freitag) erfolgt.

Nach Bezahlung des gesamten Mietpreises erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung. Darin sind die genaue Adresse der Ferienvilla und die Einzelheiten zum Check-in enthalten.

Sie sind in der Regel am Anreisetag zwischen 16:00 und 18:00 Uhr willkommen und müssen die Ferienvilla am Abreisetag vor 10:00 Uhr verlassen, sofern in Ihrer Buchungsbestätigung nichts anderes angegeben ist.

Die Eigentümer und ihr Reinigungsteam legen eine feste Ankunfts- oder Abreisezeit fest. Sie möchten, dass bei Ihrer Ankunft alles in Ordnung ist, aber auch, dass für die nächste Reisegruppe alles in Ordnung ist. Eine An- und Abreise zu einem anderen Zeitpunkt ist daher nur nach Rücksprache mit dem Eigentümer und/oder seinem Verwalter möglich. Geben Sie uns rechtzeitig Bescheid, damit wir die Möglichkeiten für Sie klären können. In einigen Fällen können zusätzliche Kosten aufgrund unterschiedlicher Ankunfts- oder Abreisezeiten (z. B. am Sonntag oder spät in der Nacht) entstehen;

Wenn die Villa für Ihre Reise bereits belegt ist oder nach Ihnen neue Gäste eintreffen, ist es in den meisten Fällen nicht möglich, Ihr Gepäck früher am Tag in die Villa zu bringen, da dies eine reibungslose Vorbereitung ermöglicht Villa in der Straße wird stehen. Gerne beantworten wir weitere Fragen oder treffen individuelle Vereinbarungen.

Auf Ihrer Buchungsbestätigung erfahren Sie, wie die Anreise organisiert wird. In der Regel kommt der Eigentümer oder sein Verwalter mit dem Schlüssel zur Ferienvilla und empfängt Sie vor Ort. Es kann auch sein, dass auf Ihrer Buchungsbestätigung die Adresse des Eigentümers oder seines Verwalters angegeben ist, wo Sie den Schlüssel abholen können. Dieser befindet sich in der Regel in der Nähe Ihrer Ferienvilla;

Auf Ihrer Buchungsbestätigung wird häufig darum gebeten, den Eigentümer oder seinen Verwalter etwa 2 Stunden vor Ihrer Ankunft anzurufen, um Ihre voraussichtliche Ankunftszeit mitzuteilen, damit er pünktlich vor Ort sein kann und ein reibungsloser Check-in gewährleistet werden kann. Den Check-out können Sie vor Ort mit dem Eigentümer oder Verwalter vereinbaren;

Sollte es aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht möglich sein, Sie persönlich vor Ort zu empfangen, wird der Eigentümer oder sein Verwalter dafür sorgen, dass Sie rechtzeitig wissen, wie Sie in die von Ihnen gemietete Ferienvilla einziehen können. Die meisten Verwalter und Eigentümer sprechen Englisch und die Erfahrung zeigt, dass es selbst bei einigen französischsprachigen Verwaltern/Eigentümern selten Probleme mit dem Empfang gibt. Wenn Sie immer noch keine Lösung finden, können Sie sich jederzeit an Etoiles du Sud wenden.

Ihre Buchungsbestätigung enthält die Kontaktdaten des Eigentümers oder Verwalters sowie die Ankunftszeiten. Kontaktieren Sie ihn/sie zunächst telefonisch. Wenn Sie sich nicht melden, können Sie Etoiles du Sud telefonisch kontaktieren.

Das Vorhandensein von Bett-, Bad- und Küchenwäsche ist je nach Villa unterschiedlich. Diese Informationen und eventuell anfallende Gebühren finden Sie bei den Leistungen auf der Beschreibungsseite. Dies finden Sie auch auf der Buchungsseite.

Ja, Decken bzw. Bettdecken und Kissen sind in allen Ferienvillen vorhanden.

Über Unsere Villen in der Kopfzeile gelangen Sie zu einer Suchseite. Geben Sie Ihre Referenznummer oder den Namen der von Ihnen gebuchten Ferienvilla in die Suchleiste ein und drücken Sie auf die Lupe. Wenn Sie spezielle Fragen haben, auf die Sie keine Antwort finden, wenden Sie sich bitte an Etoiles du Sud.

Wenn Sie mit einem Hund oder einer Katze durch Europa reisen, müssen Sie einen Heimtierausweis für Ihr(e) Haustier(e) vorlegen. Dazu gehört auch der Nachweis einer Tollwutimpfung. Darüber hinaus muss Ihr Haustier mit einem Ausweis, beispielsweise einem Unterhautchip oder einer Tätowierung, versehen sein. Sowohl der Reisepass als auch der Ausweis können beim Tierarzt angefordert werden. Achten Sie auch auf die richtigen Impfungen, den Gesundheitsschutz Ihres Haustieres und die spezifischen Regeln für Frankreich.

Haustiere sind in einigen Ferienvillen willkommen (auf Anfrage). Diese finden Sie bei der Buchung unter den sonstigen Leistungen. Bitte geben Sie bei der Buchung das Alter und die Rasse des Hundes an. Dies können Sie in Fragen und Kommentaren angeben. Den jeweils geltenden Aufpreis pro Haustier entnehmen Sie bitte der Kostenübersicht. Dabei handelt es sich häufig um Kosten für eine zusätzliche Reinigung.

Einige Grundstücke sind komplett eingezäunt. Dieser Zaun verhindert, dass Wildschweine oder andere Tiere das Gelände betreten. Diese Zäune können manchmal Schwachstellen aufweisen, daher können wir keinen 100%igen Zaun garantieren. Hunde sind im privaten Schwimmbad nicht gestattet und Sie müssen Ihren eigenen Schlafplatz in Form eines Korbes oder einer Bank mitbringen. Haustiere sind in den Schlafzimmern grundsätzlich nicht gestattet.

In den meisten unserer Ferienvillen ist das Rauchen im Innenbereich nicht gestattet. Diese finden Sie auf der Beschreibungsseite der von Ihnen gebuchten Ferienvilla.

Alle Feriengäste wünschen einen ungestörten Urlaub. In Frankreich gelten die gleichen Regeln zur Lärmbelästigung wie zu Hause. Berücksichtigen Sie daher die Nachbarn/Umgebung. Leider sind Bauarbeiten in der Umgebung der Ferienvilla nicht immer vorhersehbar, da in Südfrankreich seit mehreren Jahren Baustellen stillgelegt sind und ohne Rücksprache mit den Nachbarn der jeweiligen Bauherren wieder in Betrieb genommen werden. Generell gelten im Juli und August in den meisten Gebieten Bauverbote. Darüber hinaus sind Bau-, Renovierungs- oder Gartenarbeiten in der Umgebung, die mitunter zu Lärm und Belästigungen führen können, nicht auszuschließen. Der Eigentümer und Etoiles du Sud haften leider nicht für Störungen, die durch Bauarbeiten in der Nähe verursacht werden.

Ein schöner Garten muss regelmäßig gepflegt werden, ebenso wie das Schwimmbad, dessen Werte auf den richtigen Werten gehalten werden müssen. Dies wird so weit wie möglich am frühen Morgen und an den Wechseltagen überprüft. Im Frühjahr und Herbst, wenn die Ferienvilla nicht vermietet ist, werden umfangreiche Wartungsarbeiten an den Gärten durchgeführt. Während der Vermietung können kleinere Arbeiten, wie z. B. das Rasenmähen, durchgeführt werden und Sie dürfen den Gärtnern den Zutritt nicht verweigern. Normalerweise haben der Gärtner und der Poolservice einen eigenen Schlüssel zum Grundstück (nicht zur Ferienvilla) und der Eigentümer oder sein Verwalter hat Ihnen beim Check-in den Tag und die Uhrzeit mitgeteilt. Dafür müssen Sie nicht zu Hause bleiben. Bei Fragen können Sie sich gerne an den Eigentümer oder den Verwalter wenden.

In den meisten Ferienvillen wird den Mietern die Möglichkeit geboten, eine WLAN-Internetverbindung zu nutzen. Die Nutzung dieses Anschlusses erfolgt stets zur privaten Nutzung und ein unterbrechungsfreier Betrieb kann leider nicht immer garantiert werden, auch wenn auf der Website angegeben ist, dass dieser in der Ferienvilla verfügbar ist. Die Dateninfrastruktur in den entlegeneren Orten ist teilweise schlecht und nicht immer für Streaming-Dienste geeignet. Aufgrund der Witterungsbedingungen kann es häufig zu Ausfällen der Leitung kommen oder der Router muss nach einer größeren Störung sogar ausgetauscht oder komplett neu installiert werden. Aus diesem Grund kann keine Garantie für die 100 % störungsfreie Funktion von Fernsehgeräten und anderen elektronischen Geräten übernommen werden. Für jede Villa entscheidet der jeweilige Eigentümer, welche TV-Kanäle empfangen werden können. In vielen Villen sind neben den üblichen französischen Sendern auch internationale Sender im Zusatzpaket enthalten, oft sind auch deutschsprachige Fernsehsender über Satellit empfangbar. Immer mehr Villen verfügen über Smart-TVs mit unter anderem Netflix, die mit Ihren eigenen Geräten verbunden werden können;

Auch die Strominfrastruktur in der Region ist nicht überall gleich stark und es kann wetterbedingt zu Problemen kommen. Es ist nicht gestattet, eigene Geräte mit hoher Ladelast (z. B. E-Bikes, Elektroautos) ohne vorherige Zustimmung des Besitzers an das Heimnetz anzuschließen, da dies zu Überlastung und Ausfall führen kann. Sollte bei manchen Ferienvillen hierfür eine Ladestation vorhanden sein, finden Sie dies explizit auf der Beschreibungsseite.

In den meisten Ferienvillen steht ein Grill zur Verfügung, meist ein Elektro- oder Gasgrill, da Holzkohlegrills in manchen Regionen und Jahreszeiten aus Brandschutzgründen nicht erlaubt sind. Zur Nutzung steht in den meisten Fällen eine Gasflasche bereit, die beispielsweise an einer Tankstelle gegen eine volle getauscht werden kann. Bitte beachten Sie: Die Verwendung von Gasflaschen ist in den meisten Bereichen nicht gestattet. In der Hochsaison ist das Grillen oft verboten, wenn es sehr trocken ist und Waldbrandgefahr besteht. Bitte beachten Sie, dass eine vollständige Reinigung des Grills nicht in der Endreinigung enthalten ist. Sie müssen den Grill nach Gebrauch so sauber wie möglich hinterlassen.

Sofern nicht anders angegeben, müssen Sie die Ferienvilla nicht selbst reinigen. Allerdings muss die Ferienvilla selbstverständlich immer in einem ordentlichen Zustand (besenrein) hinterlassen werden. Denken Sie daran, den Grill nach Gebrauch immer selbst zu reinigen. In einigen Fällen muss die Reinigungsgebühr vor Ort bezahlt werden, normalerweise jedoch zum Zeitpunkt der Buchung bei Etoiles du Sud. Dies wird immer klar angegeben, diese Informationen finden Sie in der Kostenübersicht auf der Beschreibungsseite und auch auf der Buchungsseite. Wenn die Villa unverhältnismäßig schmutzig hinterlassen wird und eine zusätzliche Reinigung erforderlich ist, können diese zusätzlichen Kosten von der Kaution abgezogen werden.

Für von ihm verursachte Schäden haftet der Mieter gesetzlich. Es kann immer etwas aus Versehen kaputt gehen. Ein Anspruch muss unverzüglich dem Eigentümer oder Verwalter gemeldet werden. Nur dann können sie es möglicherweise reparieren oder ersetzen, bevor neue Gäste eintreffen.

Wenn Sie eine Beschwerde über Ihre gemietete Ferienvilla haben, ist der örtliche Verwalter oder Eigentümer Ihr erster Ansprechpartner. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Beschwerde während Ihres Aufenthalts immer direkt an den Verwalter oder Eigentümer weiterleiten (in jedem Fall innerhalb von 24 Stunden nach ihrem Auftreten), damit dieser die Möglichkeit hat, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu klären. Wenn die Beschwerde nicht zufriedenstellend bearbeitet wird, können Sie als Mieter Kontakt zu Etoiles du Sud aufnehmen, damit wir in Absprache mit dem Eigentümer oder Verwalter nach einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung suchen können. Sollte dies nicht funktionieren, können Sie Ihre Beschwerde bis zu 14 Tage nach Abreise aus Ihrer Ferienvilla schriftlich bei Etoiles du Sud einreichen. Sie müssen alle relevanten Informationen angeben, die durch Beweise und/oder Fotos belegt sind. Wenn Sie eine Beschwerde über den Service von Etoiles du Sud selbst haben, können Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb von 14 Tagen eine sachliche Antwort auf Ihre Beschwerde zu geben.

Nach der Rückkehr nach Hause erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zu einem Bewertungsformular. Alle Kundenbewertungen werden von Etoiles du Sud bearbeitet und veröffentlicht. Über diesen Link können Sie auch eine Bewertung auf Trustpilot abgeben: https://www.trustpilot.com/evaluate/etoiles-du-sud.com?utm_medium=trustbox&utm_source=TrustBoxReviewCollector

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