Veelgestelde vragen

Etoiles du Sud is begin 2021 opgericht door ervaren reisspecialisten met meer dan 25 jaar ervaring in de professionele verhuur van hoogwaardige vakantie-accommodatie. Wij zijn actief als bemiddelaar bij de verhuur van luxe vakantievilla’s in Zuid-Frankrijk. Via onze bemiddeling gaat u een huurovereenkomst aan met (veelal) particuliere verhuurders van vakantievilla’s waarmee wij samenwerken. Etoiles du Sud beschikt over een groot netwerk van zorgvuldig geselecteerde lokale servicepartners in Zuid-Frankrijk om u een zo zorgeloos mogelijke vakantie te kunnen bezorgen

De Algemene Voorwaarden worden getoond tijdens het boekingsproces en u dient met deze voorwaarden akkoord te gaan voor boeking. Deze zijn ook te vinden in de footer onder “Algemene Voorwaarden”. Via deze link kunt de voorwaarden doornemen: https://www.etoiles-du-sud.com/nl/algemene-voorwaarden

Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 - 17:00 uur per e-mail (info@etoiles-du-sud.nl) of per telefoon of Whatsapp (+31-6 8260 2882). Buiten kantooruren of in geval van nood kunt u op dit nummer ook een bericht achterlaten.

Etoiles du Sud is op dit moment nog niet aangesloten bij een Garantiefonds. Wij streven er echter naar om ons binnen afzienbare tijd aan te sluiten bij het voor onze organisatie meest passende Garantiefonds.

• Via internet – vult u op de homepage bij land altijd “Frankrijk” in en kies vervolgens de gewenste regio en/of subregio en klik “zoeken”
• Desgewenst kunt u ook de plaats, aantal personen en/of de datum ingeven alvorens u op de zoekbutton drukt
• Deze opties zijn ook mogelijk via de keuze “onze villa’s” in het bovenste menu
• U krijgt nu een overzicht van beschikbare vakantievilla’s aan de hand van de door u ingegeven zoekcriteria
• Klik op de foto of de button “+Info” voor alle details van de betreffende villa, via de button “Foto’s” kunt u de gehele fotogalerij bekijken
• In het pop-up scherm vult u de gewenste datum in (de groen opgelichte data zijn beschikbaar) en klik op “datums toevoegen”. U ziet meteen of de villa online boekbaar of op aanvraag is. Vervolgens vult u het aantal personen en in geval van kinderen ook de leeftijden in en klikt u op “reserveren”
• Hier krijgt u het totale kostenoverzicht gespecificeerd en kunt uw persoonlijke gegevens, gewenste betaalwijze en eventuele kortingscode invoeren. U dient akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden alvorens op “reserveren” te drukken
• Uw boeking is nu gemaakt en wordt online en per e-mail aan u bevestigd
• Zodra de aanbetaling door ons is ontvangen krijgt u per e-mail een bevestiging dat de huurovereenkomst definitief tot stand is gekomen
• Is de villa op aanvraag dan checkt Etoiles du Sud na ontvangst van uw reserveringsaanvraag bij de desbetreffende eigenaar of uw aanvraag definitief aan u bevestigd kan worden. Zodra uw boeking definitief bevestigd kan worden, ontvangt u van Etoiles du Sud per e-mail een reserveringsbevestiging
• Telefonisch – door rechtstreeks contact op te nemen met Etoiles du Sud.

Indien u online zoekt op de gewenste vertrekdatum en verblijfsduur worden alleen de beschikbare villa’s in de aangegeven periode getoond. Indien u zoekt zonder een specifieke periode aan te geven, dan kunt u gebruik maken van de kalender met beschikbaarheid die bij elke vakantievilla wordt getoond. In deze kalender ziet u meteen de actuele beschikbaarheid van de vakantievilla zoals op dat moment bekend

Online boeken bij Etoiles du Sud gebeurt veilig. Uw boeking wordt via een vertrouwde beveiligde verbinding verzonden.

Bij de meerderheid van onze vakantievilla’s is het mogelijk om een optie te nemen. Deze geldt in de regel voor maximaal 48 uur en is afhankelijk van het hoogseizoen. Neemt u telefonisch contact op met Etoiles du Sud voor de mogelijkheden. Online is het momenteel nog niet mogelijk om een optie te nemen.

Het is eventueel mogelijk om de vakantievilla vooraf te bezoeken, mits deze beschikbaar is en de eigenaar hiermee akkoord gaat. Neemt u hiervoor telefonisch contact op met Etoiles du Sud voor het maken van een afspraak.

Kinderen moeten worden opgegeven als één reiziger. In de betreffende beschrijving vindt u het aantal toegestane personen in de vakantievilla. In sommige gevallen kan dit aantal worden verhoogd met een baby (maximaal 1 jaar). Bij “Optionele services” op de pagina met de villabeschrijving staat aangegeven of er een kinderbed/-stoel aanwezig is voor een baby en of hier kosten voor van toepassing zijn.

Iedere vakantievilla heeft haar eigen extra services zoals bijvoorbeeld kinderbed, bedlinnen, zwembadverwarming, ontbijt, luchthaventransfer etc. U vindt de beschikbare services met desbetreffende kosten bij de beschrijving op de pagina van de gekozen vakantievilla. Tijdens het reserveren kunt u deze services desgewenst toevoegen waarna deze zullen worden gespecificeerd in het totale kostenoverzicht alvorens u een definitieve boeking maakt.

Een verblijf langer dan 4 weken dient altijd aangevraagd te worden bij de eigenaar. Er kunnen namelijk afwijkende afspraken gelden voor schoonmaak, linnenwissel en het doel van het verblijf. Dit geldt ook voor zakelijke boekingen voor een langere termijn. Neemt u hiervoor contact op met Etoiles du Sud om de mogelijkheden te bespreken.

In de meeste vakantievilla’s zijn jongerengroepen met een hoofdboeker onder de 25 jaar niet toegestaan. In sommige gevallen is de leeftijdsgrens zelfs 30 jaar. Dit staat specifiek aangegeven op de beschrijvingspagina’s van de vakantievilla. Indien bij aankomst blijkt dat de opgegeven (leeftijds-) informatie bij boeking onjuist was, heeft de eigenaar of zijn beheerder zelfs de mogelijkheid om de gasten de toegang tot de vakantievilla te ontzeggen waarbij in voorkomende gevallen zelfs geen sprake meer kan zijn van enige restitutie van de reissom. Ook is het mogelijk dat bij toelating een extra verhoogde waarborgsom kan worden verlangd die direct ter plaatse dient te worden voldaan. Het is derhalve zaak om bij boeking de juiste informatie te verstrekken om dit soort situaties en teleurstellingen te voorkomen. Etoiles du Sud en de eigenaar of zijn beheerder zijn in dergelijke gevallen niet aansprakelijk.

Indien u over een kortingscode beschikt, kunt u deze ingeven bij het invullen van uw persoonlijke gegevens en betaalwijze tijdens de reservering. Indien de kortingscode geldig is, wordt deze meteen verrekend en gespecificeerd in het kostenoverzicht.

Nadat u online (of telefonisch) geboekt heeft, ontvangt u via e-mail een bevestiging. Op deze reserveringsbevestiging staat aangegeven binnen welke termijn de (aan)betaling dient te worden voldaan. Nadat de volledige betaling door Etoiles du Sud is ontvangen, ontvangt u per e-mail de boekingsbevestiging van uw huurperiode met de adresgegevens van de vakantievilla en de gegevens betreffende de check-in. Deze boekingsbevestiging is tevens uw factuur.

Zodra u op de reserveringpagina op 'Reserveren' klikt, ontvangt u via e-mail een reserveringsbevestiging met daarin alle gegevens en uw boekingsnummer. Wanneer u geen bevestiging van ons ontvangt, neemt u dan contact op met Etoiles du Sud.

Na ontvangst van de volledige reissom ontvangt u per e-mail een boekingsbevestiging met daarop het adres van de door u geboekte vakantievilla. Vanwege privacywetgeving mogen wij geen adresgegevens vrijgeven voordat een definitieve huurovereenkomst tot stand is gekomen.

De aanbetaling bedraagt in de regel minimaal 35% van de totale reissom plus optionele services. Bij sommige vakantievilla’s kan dit percentage afwijken. Dit staat aangegeven onder de boekingsvoorwaarden van de betreffende vakantievilla en in uw kostenoverzicht bij boeking. De aanbetaling dient uiterlijk binnen 2 dagen na het maken van de boeking betaald te worden. Indien de aanbetaling niet tijdig wordt ontvangen, behouden wij het recht voor om eenzijdig uw reservering te annuleren. Hierbij kunnen echter wel kosten van toepassing zijn;

De resterende reissom dient uiterlijk 8 weken voor vertrek door ons ontvangen te zijn. Indien u in twee termijnen betaalt, ontvangt bij het verstrijken van de tweede termijn een herinnering per e-mail. Bij vertrek binnen 8 weken, dient de betaling in één keer voldaan te worden. Bij een vertrek binnen 10 dagen dient de betaling in één keer met spoed voldaan te worden. Stuurt u ons hiervan direct het bewijs per mail naar administratie@etoiles-du-sud.nl zodat wij uw boeking onmiddellijk definitief kunnen bevestigen.

Wij accepteren betalingen via I-Deal, bankoverschrijving of creditcard. Klanten woonachtig in Nederland kunnen tot 3 dagen voor aankomst de reissom nog aan ons overmaken. Voor klanten woonachtig in andere landen geldt een termijn tot 10 dagen voor aankomst. Binnen genoemde termijn dient de reissom altijd door middel van de digitaal aangeboden betaalmethodes in onze boekingsbevestiging betaald te worden (Ideal, Maestro, Visa/Mastercard en Amex).

U kunt betalen door middel van bankoverschrijving op rekeningnummer NL21 RABO 0364 1473 77 t.n.v. Etoiles du Sud bv. (BIC: RABONL2U). Deze gegevens vindt u ook in de footer en op uw reserveringsbevestiging. Voor een correcte en tijdige afhandeling van de betaling vragen wij u bij betaling het boekingsnummer te vermelden. Houdt u er rekening mee dat het verwerken van de betaling via bankoverschrijving 3-5 werkdagen kan duren. Facturering vindt uitsluitend plaats in euro’s en is inclusief BTW.

Betalen per creditcard is mogelijk. Wij accepteren de volgende creditcards: Visa, Mastercard en American Express. U kunt deze keuze aangeven tijdens het boekingsproces bij “betaalwijze

Als wij uw betaling in goede orde hebben ontvangen, ontvangt u van ons per e-mail een betalingsbevestiging. Houdt u bij een bankoverschrijving rekening met een verwerking van 3-5 werkdagen. Indien u geen bevestiging heeft ontvangen, neemt u dan contact met ons op.

De verwerkingsduur van de betaling is afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank. Hierdoor loopt u het risico dat de betaling niet op tijd door ons ontvangen wordt en de boeking mogelijk automatisch geannuleerd wordt. Ons advies is dan ook om tijdig te betalen. Houdt bij een bankoverschrijving rekening met een verwerking van 3-5 werkdagen. Is de betalingstermijn toch overschreden, neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op. Blijft de betaling uit, dan heeft Etoiles du Sud namelijk het recht de boeking eenzijdig te annuleren waarbij in dat geval annuleringskosten in rekening worden gebracht. Wanneer Etoiles du Sud de boeking eenzijdig annuleert, ontvangt u daarvan bericht via e-mail.

Dat is helaas niet mogelijk. De huurprijs dient altijd vooruitbetaald te worden. Bij aankomst ter plaatse betaalt u de eventuele kosten die worden aangegeven op uw boekingsbevestiging.

Wij brengen u administratiekosten in rekening op het moment van de boeking. In deze kosten zijn onder meer opgenomen: correspondentie aangaande uw boeking per e-mail of telefoon, afhandeling van de reservering en kosten van het betalingsverkeer, wijzigingen van het reisgezelschap, coördinatie van speciale aankomstverzoeken, noodtelefoon bij aankomst in het weekend, bemiddeling bij klachten en eventuele hulp bij schadeafhandeling, organisatie of bemiddeling bij speciale verzoeken. De administratiekosten worden bij annulering niet gerestitueerd.

Alle eigenaren van de vakantievilla’s, waarbij Etoiles du Sud als bemiddelaar optreedt, stellen als voorwaarde dat u als huurder een borgsom voldoet. Deze dient voor de eigenaar als zekerheid voor eventuele schade of extra kosten, veroorzaakt door huurders (denkt u daarbij aan schoonmaakkosten, kosten voor breuk, beschadiging, verblijf meer dan toegestane aantal personen, ernstige geluidsoverlast, etc.). De hoogte van de borgsom staat op de boekingsbevestiging vermeld

Etoiles du Sud heeft geen enkele zeggenschap over deze borgsom. Bij een aantal vakantieverblijven dient bij aankomst een borgsom in contanten betaald te worden, die bij vertrek wordt terugbetaald door de beheerder onder eventuele aftrek van bijkomende kosten. In veel gevallen incasseert Etoiles du Sud de borgsom namens de eigenaar van de huurder bij betaling van de reissom. Na de huurperiode kan deze borgsom met instemming van de eigenaar worden terugbetaald. Deze toestemming wordt uiterlijk binnen veertien dagen door de eigenaar verstrekt aan Etoiles du Sud. Huurders dienen na beëindiging van de huurperiode aan Etoiles du Sud de vereiste gegevens van hun bankrekening door te geven. Na ontvangst hiervan zal Etoiles du Sud doorgaans binnen 2 weken de borgsom terugboeken naar de opgegeven rekening van de huurder.

Indien Etoiles du Sud deze borgsom incasseert, kan deze worden voldaan door middel van een bankoverschrijving of in sommige gevallen via creditcard. Bij betaling via creditcard zijn hier extra kosten aan verbonden. Het is noodzakelijk om de borgsom te betalen omdat u anders de sleutel kan worden geweigerd. Houdt u er rekening mee dat het op sommige bestemmingen slechts alleen contante betaling mogelijk is.

In Zuid-Frankrijk is het verplicht om toeristenbelasting te betalen. Dit is in de regel een vastgesteld bedrag per persoon per nacht waarbij voor kinderen een aangepast of vrijgesteld tarief geldt. Indien voor het verblijf in de vakantievilla van uw keuze toeristenbelasting betaald dient te worden, wordt het bedrag hiervan in uw kostenoverzicht weergegeven. In sommige gevallen betaalt u ter plaatse aan de eigenaar of is dit reeds in de huursom inbegrepen. In de meeste gevallen wordt de toeristenbelasting door ons bij de restantbetaling van uw boeking geïncasseerd. Wijzigingen van het tarief die na een boeking plaatsvinden moeten wij doorberekenen aan de klant. Een tarief kan ook wijzigen als de classificatie van een huis wordt aangepast.

Tenzij specifiek aangegeven op uw boekingsbevestiging zijn er geen kosten ter plaatse van toepassing. Neemt u in voorkomende gevallen contact op met Etoiles du Sud.

Nee, u dient zelf over een geldige aansprakelijkheidsverzekering te beschikken voor schade toegebracht aan de vakantievilla, zowel interieur als exterieur, alsook aan de persoonlijke eigendommen van de eigenaar.

Voor schade aan uw eigendommen dient u zelf over een deugdelijke schadeverzekering te beschikken.

De eigenaar of Etoiles du Sud zijn niet aansprakelijk voor letselschade of schade toegebracht aan uw eigendommen.

Wanneer u via Etoiles du Sud een vakantievilla boekt, adviseren wij u om tevens reis-en annuleringsverzekeringen af te sluiten. Op dit moment kunt u nog geen reis-of annuleringsverzekering bij Etoiles du Sud afsluiten. Wij adviseren om dit via uw eigen verzekeringsexpert te regelen.

Op dit moment kunt u nog geen reis-of annuleringsverzekering bij Etoiles du Sud afsluiten. We adviseren dit via een eigen verzekeringsexpert te regelen.

Wij raden u ten zeerste aan om altijd een goede annuleringsverzekering af te sluiten bij uw boeking. Indien u een doorlopende annuleringsverzekering heeft is het raadzaam om te checken of deze ook de kosten van annuleren dekt als gevolg van gewijzigde reisadviezen en beperkingen zoals corona.

Bij wijzigingen adviseren wij u om per e-mail of telefonisch contact met ons op te nemen. Indien u de verblijfsperiode wilt aanpassen of van accommodatie wilt veranderen, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn.

Op dit moment is dit helaas nog niet online mogelijk. U kunt hiervoor contact opnemen met Etoiles du Sud.

Een bevestigde boeking is definitief en kan niet worden herroepen. De Wet Koop op afstand, in het bijzonder de daarin gegeven bedenktermijn van 14 dagen, geldt niet voor reisovereenkomsten afgesloten via internet. In deze wet wordt een uitzondering gemaakt voor de toeristische sector wegens het specifieke karakter van de geleverde diensten. Derhalve zijn onze diensten uitgesloten van het herroepingsrecht.

Indien u de boeking annuleert, zal er een bedrag in rekening worden gebracht om de kosten te dekken die wij hebben gemaakt voor de voorbereiding van het verblijf en het reeds betaalde onherroepelijke voorschot aan de eigenaar. Dit bedrag wordt hoger naarmate de annuleringsdatum dichter bij de eigenlijke aankomstdatum komt

Etoiles du Sud hanteert in de regel de volgende annuleringskosten:

• Bij annulering acht weken of langer vóór aanvang van het verblijf: 35% van de gefactureerde huursom vermeerderd met het bedrag van optionele services.
• Bij annulering binnen een termijn van 6 tot 8 weken vóór aanvang van de verblijfsperiode is de 90% van de gefactureerde reissom vermeerderd met het bedrag van optionele services verschuldigd.
• Bij annulering binnen de termijn van 6 weken vóór aanvang van de verblijfsperiode is de 100% van de gefactureerde reissom verschuldigd.
• Let op: er zijn sommige vakantievilla’s met annuleringsvoorwaarden die afwijken van bovenstaande. Bij de beschrijvingspagina van iedere vakantievilla vindt u onder “boekingsvoorwaarden” de juiste geldende annuleringsvoorwaarden voor de betreffende villa. Neemt u deze goed door voordat u tot boeken overgaat.

Bij voortijdige beëindiging van het verblijf blijft de volledige huursom verschuldigd. Een annulering dient plaats te vinden tijdens kantooruren. Indien na kantooruren wordt geannuleerd, wordt de annulering geacht te zijn gedaan op de eerstvolgende werkdag (maandag t/m vrijdag).

Nadat de volledige reissom is voldaan, ontvangt u uw boekingsbevestiging. Daarop staat het exacte adres van de vakantievilla en de gegevens m.b.t. de check-in vermeld.

Doorgaans bent u welkom tussen 16:00-18:00 uur op de aankomst dag en dient u voor 10:00 uur op de dag van vertrek de vakantievilla te verlaten, tenzij anders vermeld in uw boekingsbevestiging.

Eigenaren en hun schoonmaakteam stellen zich in op een vaste aankomst of vertrektijd. Ze willen dat alles helemaal in orde is op het moment dat u arriveert maar ook dat alles weer in orde is voor een volgend reisgezelschap. Aankomst en vertrek op een ander tijdstip zijn derhalve alleen mogelijk na overleg met de eigenaar en/of zijn beheerder. Laat het ons tijdig weten, zodat wij de mogelijkheden voor u kunnen verduidelijken. In sommige gevallen kunnen extra kosten ontstaan door afwijkende aankomst- of vertrektijden (bijv. op zondag of laat op de avond).

Als de villa al bezet is voor uw reis of als er na u nieuwe gasten arriveren, is het in de meeste gevallen niet mogelijk om bijvoorbeeld uw bagage eerder op de dag naar de villa te brengen, omdat dit een vlotte voorbereiding van de villa in de weg zal staan. Wij zijn graag bereid om verdere vragen te beantwoorden of individuele afspraken te maken.

Op uw boekingsbevestiging staat hoe de aankomst geregeld is. In de regel komt de eigenaar of zijn beheerder naar de vakantievilla met de sleutel en ontvangt u ter plaatse. Het kan ook mogelijk zijn dat op uw boekingsbevestiging het adres van de eigenaar of zijn beheerder staat vermeld, alwaar u de sleutel kunt ophalen. Doorgaans is dat in de nabijheid van uw vakantievilla.

Op uw boekingsbevestiging wordt vaak verzocht om ca. 2 uur voor aankomst telefonisch contact op te nemen met de eigenaar of zijn beheerder om uw geschatte aankomsttijd door te geven zodat hij tijdig aanwezig kan zijn en er een soepele check-in gegarandeerd kan worden. Voor de check-out kunt u zelf ter plaatse afspraken maken met de eigenaar of behee.

Indien het door onvoorziene omstandigheden niet mogelijk is om u persoonlijk ter plaatse te ontvangen, dan zal de eigenaar of zijn beheerder zorgen dat u tijdig weet hoe u de door u gehuurde vakantievilla kunt betrekken. De meeste beheerders en eigenaren spreken Engels en de ervaring leert dat er ook bij enkele Franssprekende beheerders/eigenaren er zelden problemen zijn bij de ontvangst. Mocht u er desondanks niet uitkomen dan kunt u altijd contact opnemen met Etoiles du Sud.

Op uw boekingsbevestiging staan de contactgegevens van de eigenaar of beheerder en de aankomsttijden. Zoek eerst telefonisch contact met hem/haar en wanneer u geen contact krijgt, kunt u telefonisch contact opnemen met Etoiles du Sud.

De aanwezigheid van bed-, bad- en keukenlinnen verschilt per villa. U vindt deze informatie en eventueel van toepassing zijnde kosten bij de services op de beschrijvingspagina. Tevens vindt u dit terug op de boekingspagina.

Ja, in alle vakantievilla’s zijn dekens of dekbedden en kussens aanwezig.

Via “onze villa’s” in de header komt u op een zoekpagina. Vult u referentienummer of naam van de door u geboekte vakantievilla bij de zoekbalk in en druk op het vergrootglas. Zijn er specifieke vragen waarvan u het antwoord niet kunt vinden, neem dan contact op met Etoiles du Sud.

Wanneer u met een hond of kat door Europa reist, bent u verplicht een dierenpaspoort voor uw huisdier(en) te kunnen tonen. Hierin staat onder andere een bewijs van inenting tegen hondsdolheid. Daarnaast dient uw huisdier voorzien te zijn van identificatie, zoals een onderhuidse chip of een tatoeage. Zowel het paspoort als de identificatie kan bij de dierenarts aangevraagd worden. Let ook op de juiste vaccinaties, gezondheidsbescherming van uw huisdier en de specifieke regels voor Frankrijk

Voor sommige vakantievilla’s zijn huisdieren (op aanvraag) welkom. U vindt dit bij boeking terug bij de optionele services. Geeft u bij de reservering leeftijd en ras van de hond door. Dit kunt u bij vragen en opmerkingen vermelden. De geldende toeslag per huisdier vindt u in het kostenoverzicht terug en wordt. Dit betreft vaak kosten voor extra schoonmaak

Sommige percelen zijn volledig omheind. Dit hekwerk voorkomt het binnenkomen van wilde zwijnen of andere dieren op het terrein. Deze hekken kunnen soms zwakke plekken hebben, derhalve kunnen wij geen 100% afrastering garanderen. Honden mogen niet in het privé zwembad en een eigen slaapplaats in de vorm van een mand of bench dient u zelf mee te nemen. Huisdieren zijn in de regel niet toegestaan in de slaapkamers.

In het merendeel van onze vakantievilla’s is roken binnenshuis niet toegestaan. U vindt dit terug in de beschrijvingspagina van de door u geboekte vakantievilla.

Alle vakantiegasten wensen een ongestoorde vakantie. In Frankrijk gelden dezelfde regels voor geluidsoverlast als thuis. Houdt daarom rekening met de buren/omgeving. Helaas zijn bouwwerkzaamheden in de buurt van de vakantievilla niet altijd voorspelbaar aangezien in Zuid-Frankrijk bouwterreinen meerdere jaren stilliggen en opnieuw opgestart worden zonder overleg met de buren van de respectievelijke bouwers. Over het algemeen is in de meeste gebieden een bouwverbod in juli en augustus van kracht. Daarbuiten zijn bouw-, renovatie- of tuinwerkzaamheden in de omgeving, die soms luidruchtig kunnen zijn en tot overlast leiden, niet uitgesloten. De eigenaar en Etoiles du Sud zijn helaas niet aansprakelijk voor eventuele verstoringen veroorzaakt door bouwwerkzaamheden in de nabije omgeving.

Een mooie tuin moet regelmatig worden onderhouden, evenals het zwembad dat op de juiste waardes dient te worden gehouden. Dit wordt zoveel mogelijk in de vroege ochtend en op de wisseldagen gecontroleerd. Groot onderhoud aan de tuinen wordt gedaan in het voor- en najaar als de vakantievilla niet is verhuurd. Tijdens verhuur kunnen er kleine werkzaamheden, zoals grasmaaien, worden uitgevoerd en mag u de tuinmannen geen toegang weigeren. Normaal gesproken hebben de tuinman en de zwembadservice een eigen sleutel tot het perceel (niet van de vakantievilla) en heeft de eigenaar of zijn beheerder u bij de check-in op de hoogte gesteld van dag en tijd. U hoeft hier niet voor thuis voor te blijven. Indien u vragen heeft, neemt u dan gerust contact op met eigenaar of de beheerder.

In de meeste vakantievilla’s wordt huurders de mogelijkheid geboden gebruik te maken van een WiFi-internetverbinding. Het gebruik van deze verbinding is altijd voor privégebruik en een ononderbroken werking kan helaas niet altijd worden gegarandeerd, ook al wordt op de website vermeld dat deze in de vakantievilla beschikbaar is. De data-infrastructuur in de meer afgelegen plaatsen is soms slecht en niet altijd geschikt voor streamingdiensten. Als gevolg van weersomstandigheden kan het zijn dat lijn vaak uitvalt of de router zelfs moet worden vervangen of volledig opnieuw moet worden geïnstalleerd na een ernstige verstoring. Om deze reden kan dan ook geen garantie worden gegeven voor het 100% probleemloos functioneren van TV en andere elektronische apparatuur. Voor elke villa beslist de respectievelijke eigenaar welke Tv-kanalen kunnen worden ontvangen. In veel villa’s zijn naast de gebruikelijke Franse zenders ook internationale zenders in het aanvullende pakket opgenomen, vaak zijn ook via satelliet Nederlandse en Vlaamse tv-zenders te ontvangen. Steeds meer villa’s beschikken over Smart TV’s met o.a. Netflix die te koppelen zijn met uw eigen apparatuur.

De elektriciteitsinfrastructuur in de regio is ook niet overal even sterk en er kunnen zich problemen voordoen als gevolg van weersomstandigheden. Het is zonder voorafgaande toestemming van de eigenaar niet toegestaan om eigen apparaten met een hoge laadbelasting (bijv. e-bikes, elektrische auto's) aan te sluiten op het huisnetwerk, aangezien dit kan leiden tot overbelasting en uitval. Indien bij sommige vakantievilla’s een hiervoor bestemd oplaadstation beschikbaar is, dan vindt u dit expliciet terug op de beschrijvingspagina.

In de meeste vakantievilla’s is een barbecue beschikbaar, doorgaans een elektrische of gasbarbecue, aangezien houtskoolbarbecues in sommige streken of seizoenen om brandveiligheidsredenen niet zijn toegestaan. Een gasfles is in de meeste gevallen beschikbaar voor gebruik welke bv. bij benzinestations tegen betaling kan worden ingeruild voor een vol exemplaar. Opgelet: het gebruik van gasflessen is in de meeste gebieden niet toegestaan. Barbecueën wordt veelal verboden in het hoogseizoen wanneer het erg droog is en er kans is op bosbranden. Houdt u er rekening mee dat een volledige reiniging van de barbecue niet in de eindschoonmaak is inbegrepen. U dient na gebruik de barbecue zo schoon mogelijk achter te laten.

Tenzij anders aangegeven hoeft u de vakantievilla niet zelf schoon te maken. Wel dient de vakantievilla vanzelfsprekend altijd in een behoorlijke staat (‘bezemschoon’) achtergelaten te worden. Denkt u eraan na gebruik de barbecue altijd zelf te reinigen. In sommige gevallen dienen de schoonmaakkosten ter plaatse betaald te worden maar meestal bij boeking aan Etoiles du Sud. Dit staat altijd duidelijk vermeld, deze informatie vindt u in het kostenoverzicht op de beschrijvingspagina en daarnaast op de boekingspagina. Indien de villa buitenproportioneel vies wordt achtergelaten waardoor extra schoonmaak noodzakelijk is, kunnen deze extra kosten worden verrekend met de borgsom.

De huurder is wettelijk aansprakelijk voor alle eventuele door hem toegebrachte schade. Er kan altijd iets per ongeluk kapotgaan. Een schadegeval dient direct aan de eigenaar of beheerder doorgegeven te worden. Alleen dan kunnen zij dit voor aankomst van nieuwe gasten mogelijk repareren of vervangen.

Indien u een klacht heeft over uw gehuurde vakantievilla is de beheerder of eigenaar ter plaatse uw eerste aanspreekpunt. Het is van belang uw klacht altijd tijdens uw verblijf (in ieder geval binnen 24 uur na het ontstaan daarvan) rechtstreeks door te geven aan de beheerder of eigenaar, zodat deze in de gelegenheid wordt gesteld om uw klacht zo spoedig mogelijk op te lossen. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld dan kunt u als huurder contact opnemen met Etoiles du Sud, zodat wij in overleg met de eigenaar of beheerder naar een spoedige en bevredigende oplossing kunnen zoeken. Indien dit niet lukt, kunt u tot uiterlijk 14 dagen na vertrek uit uw vakantievilla uw klacht schriftelijk bij Etoiles du Sud indienen. U dient daarbij alle ter zake doende gegevens te vermelden, ondersteund door bewijzen en/of foto’s. Indien u een klacht heeft over de service van Etoiles du Sud zelf kunt u telefonisch of per email contact met ons opnemen. Wij streven ernaar om u dan binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie te geven op uw klacht.

Na thuiskomst ontvangt u van ons een e-mail met een link naar een beoordelingsformulier. Alle beoordelingen door klanten worden behandeld en vrijgegeven door Etoiles du Sud. Tevens kunt u een review plaatsen op Trustpilot via dezer link https://www.trustpilot.com/evaluate/etoiles-du-sud.com?utm_medium=trustbox&utm_source=TrustBoxReviewCollector

of op Google Review via deze link:
https://g.page/r/CedXOfiH7uG1EB0/review